售后服务_广州安优实验室设备科技有限公司

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广州安优实验室设备科技有限公司
地址：广东省广州市番禺区石楼镇黄山路68号1幢207房
电话：15986398007
联系人：李先生
手机号码：15986398007
公司网站：www.andyoulab.com
邮箱：eagle3188@163.com

售后服务

一、总则

1、服务宗旨：真诚服务客户，为客户排忧解难，坚持“客户第一，回报是附加值，共创双赢”的理念，以优质、高效的宗旨服务客户。

2、优势体现：安优是专业从事实验室规划设计和实验室设计生产、安装及售后服务一体化的集团，具有完善的技术和服务，充足的人才、资金及技术资源，丰富的工程实施经验，严格的工程、技术规范。

二、 客户服务承诺

序号

项目

承诺事项

1

工程技术承诺

1、系统工程严格按照相关国家标准组织实施，工程完工后由本公司技术测试人员进行测试。

2、在本项目工程中投入技术精湛、业务熟悉、经验丰富的工程实验队伍，并保证全体人员具有合理的配备和技术构成。

3、采用先进的管理和技术保证安装按时按质完成。

2

保修期承诺

免费保修期为1年，终身维护。

3

维修承诺

使用客户服务热线电话、传真、E-mail等联系方式，保证随时响应，解决问题。售后响应时间：接到故障通知后必须2小时内电话响应， 48小时内现场响应。

若在48小时内仍未能有效解决，乙方免费提供同档次的设备予甲方临时使用。

4

信访承诺

1、验收后第一次信访；

2、验收后6个月内第二次信访；

3、验收后1年内第三次信访。

5

上门拜访承诺

1、验收后6个月内第一次拜访服务；

2、验收后1-2年内第二次拜访服务。

6

技术咨询承诺

提供技术咨询和交流，通过通讯工具或现场进行技术的交流的咨询。

7

客户管理承诺

1、提供实验环境的安全管理建议；

2、提供实验环境的用户管理建议。

三、 产品保修细则

说明：安优公司对所有工程设备按《实验室购货合同》的保修期执行。

1、免费保修范围：

（1）在保修期限内，对非人为使用不当而出现质量问题的产品或配件进行免费维修，确实不能维修的进行免费更换。

（2）在保修期限内，对因产品质量原因引起的产品或配件损坏，进行免费维修，确实不能使用的进行免费更换。

2、不属免费保修范围：

（1）在保质期内，对因客户使用不当而造成的家具或配件损坏，较轻程度给予免费维修；对损坏严重不能使用的，经检测维修不了的，需更换货物时，需酌情收取成本费用，但不收服务费；

（2）超过所购买产品的保修期，所需零配件需收取成本费，另加收服务费；

（3）一切人为因素造成的商品外观污渍或破损（如柜体、台面、电路等）的，将酌情收取维修费及服务费；

（4）一切不可抗拒力（如火灾、水灾、雷击、地震等自然因素）引起产品损坏的，将酌情收取维修费及服务费。

3、如需新增加设备按当时销售价收取费用。

四、 售后服务处理

1、如果您发现本公司的产品有破损或不能正常使用的情况，均可通过电话、传真、E-mail等方式（与客户服务中心联系）向售后服务部提出维修申请；

2、售后服务专员接到“维修申请”信息后，会在特定的时间内为售后用户做出到现场维修时间的响应。

五、 咨询服务

如果您在使用本公司产品过程中，需要知道更多产品技术信息，可以通过以下渠道获取：

1、咨询对象：客户服务中心、技术服务中心、公司销售人员

联系方式：电话：020-6190 4018

2、公司网站留言

序号	项目	承诺事项
1	工程技术承诺	1、系统工程严格按照相关国家标准组织实施，工程完工后由本公司技术测试人员进行测试。 2、在本项目工程中投入技术精湛、业务熟悉、经验丰富的工程实验队伍，并保证全体人员具有合理的配备和技术构成。 3、采用先进的管理和技术保证安装按时按质完成。
2	保修期承诺	免费保修期为1年，终身维护。
3	维修承诺	使用客户服务热线电话、传真、E-mail等联系方式，保证随时响应，解决问题。售后响应时间：接到故障通知后必须2小时内电话响应， 48小时内现场响应。若在48小时内仍未能有效解决，乙方免费提供同档次的设备予甲方临时使用。
4	信访承诺	1、验收后第一次信访； 2、验收后6个月内第二次信访； 3、验收后1年内第三次信访。
5	上门拜访承诺	1、验收后6个月内第一次拜访服务； 2、验收后1-2年内第二次拜访服务。
6	技术咨询承诺	提供技术咨询和交流，通过通讯工具或现场进行技术的交流的咨询。
7	客户管理承诺	1、提供实验环境的安全管理建议； 2、提供实验环境的用户管理建议。